Prácu kuriérov DPD každý deň ovplyvňuje množstvo okolností. Prinášame vám prehľadné vysvetlenie najčastejších situácií pri doručovaní a prezradíme vám, ako očakávať balíky v pokoji a s radosťou.
tipy pohodového doručovania
Prečo kuriér nemôže počkať na zákazníka 10 minút?
Všetko chce svoj čas. Každá zásielka, ktorá prejde rukami kuriéra, ho má presne vyhradený. Kuriér má svoju trasu dôkladne naplánovanú, aby stihol doručiť a vyzdvihnúť všetky zásielky v daný deň. Každé neplánované zdržanie znamená neskoršie doručenie zásielky.
DPD tip pohodového doručovania #1:
Viete, že v deň doručenia nebudete k dispozícii? Vytvorte si účet v aplikácii myDPD, zvoľte si zmenu termínu doručenia alebo adresy a my vám balík spoľahlivo doručíme v deň, ktorý ste si vybrali alebo na novú adresu.
Prečo ma kuriér nekontaktoval?
Kuriér trávi za volantom hodiny. Denne navštívi aj 100 adries. Popri šoférovaní a doručovaní nemôže bezpečne telefonovať a zaznamenávať si zmeny dohodnuté s príjemcami.
DPD tip pohodového doručovania #2:
Využívajte naše moderné nástroje, vďaka ktorým viete sledovať zásielku a meniť deň alebo adresu doručenia. Takisto vám zašleme info o hodinovom intervale, v ktorom vás kuriér navštívi. V aplikácii myDPD potom môžete sledovať pohyb kuriéra v poslednej hodine pred príchodom k vám. Skoro tak, ako keby ste mali vešteckú guľu.
Prečo niekedy dostanem e-mail s informáciami o doručení a niekedy nie?
V DPD sa snažíme splniť všetky požiadavky a želania, niektoré však nie sú v našej réžii. O tom, aké informácie a možnosti pri doručení dostanete, rozhoduje odosielateľ balíka. Ak si vyberie doručenie DPD Home, ktoré je prispôsobené na doručenie zásielok na súkromné adresy, balík príde na vašu súkromnú adresu a vy budete informovaný o čase doručenia. Pri tomto spôsobe môžete takisto meniť termín a adresu doručenia.
Ak si však odosielateľ vyberie doručenie DPD Classic, určené pre doručovanie do firiem, notifikácie a možnosť riadiť doručenie balíka nie sú súčasťou tejto služby. Predpokladáme totiž, že balík je doručovaný do firmy, kde bude počas pracovných hodín niekto prítomný, aby zásielku prevzal.
DPD tip pohodového doručovania #3:
Ak ste odosielateľom balíka vy, dobre si premyslite, aký spôsob doručenia vyberiete. Pri službe DPD Home bude prijímateľ informovaný o čase doručenia. Pri službe DPD Classic mu príde balík bez notifikácie.
Prečo som v avizačnom maile dostal PIN kód k zásielke, ktorú mi doručíte?
PIN kód uľahčuje príjemcovi prijatie zásielky. Nemusíte sa identifikovať občianskym
preukazom, stačí, ak nám pri vyzdvihnutí zásielky váš PIN kód nadiktujete.
DPD tip pohodového doručovania #4:
Preberá za vás zásielku niekto iný? Zverte mu svoj PIN kód, aby doručenie zásielky prebehlo rýchlejšie, bezkontaktne a bez problémov.
Prečo nemôžem dostať číslo na kuriéra?
Kontakt na kuriéra neposkytujeme najmä z bezpečnostných dôvodov. Predstavte si, že by kuriérovi počas jazdy volali všetci, ktorým má v daný deň doručiť zásielku a ešte by si mal zapamätať aj konkrétne požiadavky.
DPD tip pohodového doručovania #5:
Kontaktujte náš spoľahlivý zákaznícky servis na dpd@dpd.sk, ktorý prostredníctvom systému kuriérovi oznámi všetky zmeny.
Prečo kuriérovi nie je jedno, na akú adresu mi doručí balík?
Keby sa dokázal kuriér teleportovať, hneď by bolo všetko jednoduchšie. Túto superschopnosť však zatiaľ naši kuriéri nemajú. Majú však presne pridelenú trasu a časový rozpis doručenia balíkov. V prípade narušenia trasy by nestihol v daný deň doručiť a vyzdvihnúť všetky balíky včas.
Ak ste zmenili miesta doručenia, balík vám automaticky doručíme na ďalší pracovný deň. Na novú adresu môže totiž doručovať iný kuriér, ktorému je táto trasa s adresou pridelená.
DPD tip pohodového doručovania #6:
Želáte si balík doručiť na inú adresu? V aplikácii myDPD si môžete zmeniť adresu alebo deň doručenia a pridelený kuriér DPD vám balík spoľahlivo doručí v nasledujúci pracovný deň.
Prečo je potrebné DPD kontaktovať mailom a nemôžem rovno zavolať?
Zákaznícky servis DPD musí každú odpoveď na vašu otázku preveriť s depom alebo s konkrétnym kuriérom. Ak svoju otázku pošlete mailom, nemusíte zbytočne čakať na telefónnej linke, kým preveríme odpoveď. Naši agenti odpovedajú na mailové otázky v priebehu 1 až 2 hodín.
DPD tip pohodového doručovania #7:
Využite niektorý z našich DPD nástrojov, cez ktoré môže sledovať doručenie svojho balíka, zmeniť dátum alebo adresu doručenia. Na stránke www.dpd.sk si môžete zistiť aktuálny stav balíka. V aplikácii myDPD môžete kompletne riadiť a sledovať doručenie zásielky, ale aj nastaviť preferencie doručenia pre ďalšie balíky, ktoré vám doručíme.
Prečo kuriér doručuje môj balík, keď som v práci?
Kuriéri DPD doručujú zásielky počas bežných pracovných hodín. Čas doručenia závisí od toho, či bol balík poslaný ako expresný produkt (doručenie do 10:00 h, do 12:00 h alebo do 18:00), alebo cez službu City Service s doručením do 2 hodín v rámci mesta Bratislava. Úlohu pri čase doručenia zohráva aj to, kde sa adresa na trase kuriéra nachádza.
DPD tip pohodového doručovania #8:
Vy sami si môžete zmeniť deň alebo miesto doručenia. Takisto si zásielku môžete nechať doručiť do práce alebo do najbližšieho odberného Pickup miesta. Tu si zásielku vyzdvihnete v čase, ktorý vám vyhovuje. Vytvorte si užívateľské konto v aplikácii myDPD a nastavte si svoje preferencie doručenia.
